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Nous sommes à la recherche d’un Hotliner pour notre agence de Rouen

Objectif du poste – partie technique

Réception et prise en charge des appels téléphoniques des clients (Hotline).

Résolution des incidents via prise en main à distance.

Prise en charge des évolutions et incidents en interne avec collaboration du responsable du service informatique.

Réalisation de la préparation de machine pour les interventions (Assemblage de pièces, installation du système d’exploitation).

Réalisation de diagnostic et résolution de panne matérielle.

Implication forte au sein des projets interne au groupe.

Objectif du poste – partie organisationnel

Savoir définir les priorités, gérer les incidents et les communications vers les clients.

Tenir à jour les documentations.

Gestion du stock informatique (Au quotidien et inventaire).

Prise en charge de stagiaires.

Gestion des plannings et prise de rendez-vous avec le client (Pour résolution de problème via prise en main à distance).

Si nécessité d’intervenir chez le client, escalade du besoin à la personne qui gère la planification des techniciens itinérants ou sollicitations des collaborateurs.

Profil recherché

Bonnes compétences sur les technologies Windows (Hyper-V, Office, AD, DNS, DHCP, serveur d’impression, RDP, Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows serveur 2008 et Windows serveur 2012), VMWare.

Connaissance sur Microsoft Exchange, technologies NAS (Synology et Netgear), sauvegarde (Acronis, BackupAssist et VEEAM), switch (Netgear), routeur, pare-feu (Watchguard), contrôleur de borne, portail captif (Ucopia) et en téléphonie sur IP (Centrex).

Bonne communication

Savoir travailler en équipe

Être rigoureux et organisé

Être curieux et dynamique

Informations complémentaires

Poste sédentaire sur Mont Saint Aignan.

Fonction réalisée en binôme avec un collaborateur déjà en poste.

Vous avez les compétences requises alors n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature à l’adresse suivante: c.carbonnier@dbs-solutions.fr

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